最近被UPS搞得有點心情不好,我以前有遇到類似的問題,但都很容易就處理好了,這次竟然連續兩次,第一個問題還沒解決,第二個馬上接踵而來,讓我寫信又打電話抱怨的...
事件一:
上個月底在BH訂購了一些東西,結果星期二回家看信,收到一封從UPS寄來的確定信說東西已經寄到了,我問一下老爸,他說今天沒有人按門鈴啊,我正覺得疑惑時,我又仔細看了一下內容,上面的住址被人動過手腳似的,變成我鄰居的公寓單位,我以為他代收了,跑去按他的門鈴,問他是否有收到一個UPS送寄的包裹,他說沒有,然後跟我說他今天也應該要收到一個包裹,包裹狀態寫寄達了,結果啥都沒有,他整棟大樓上上下下全找過了,連個影都沒有,他就寫信去報遺失,我說怎麼會這樣,我也一樣的問題耶!! 我馬上打電話給UPS,他們態度還好,一直跟我道歉,叫我跟BH聯絡他們會開始調查,因為當天很晚了,BH的客服已經下班了,所以我先寫了一封信件給他們,隔天一下班就衝回家先看email,結果沒有人回信給我,想想不對,趕快打電話,客服的反應讓我不是很滿意,我問說會不會重新寄一份給我時,竟叫我寫信給他的主管,奇怪~難不成公司沒有這樣的case的方針嗎??總之我又寫了一封信給了她的主管,等了兩天也沒有回信,不行...我想星期一要來繼續煩他們才對,免得他們覺得我很好說話,這樣恐怕會被拖....粉久粉久....
事件二:
自從事件一的陰影後,最近都沒有在訂購東西,結果竟忘了我在Amazon上訂的偏光鏡,沒錯...這個也沒了...星期六在公司上班,老爸打電話來說,UPS按了門鈴放了一包東西在門口,我打開門一看,UPS人員準備進電梯,我拿起了包裹,發現...已被人家拿美術刀打開,東西已不見,只剩下你的Amazon收據...我聽到真的要昏了,not again...回家後馬上打電話給UPS,說明了狀況,他們一樣就只會道歉,我說我真的覺得有人開始在盜偷你們的東西,你們應該要注意,小姐好像有聽沒有進,叫我打電話給Amazon聯絡看要如何處理我訂單...掛斷後我馬上打電話給Amazon,果然客服人員的態度就有差,先紀錄我說的情況,然後說他們會再重新寄一份給我,對嘛!!這樣的專業的服務態度才會讓人覺得舒服嘛...哪像BH支支吾吾的(氣~) 所以這個就算是解決一半了...
我知道現在景氣不好,但沒有想到竟然有不法員工開始盜偷別人的包裹,真的很不齒...以前在網路上有看到過Amazon不再寄送東西到南非了因為包裹在貨運中心被盜偷的很兇很兇,基於成本考量,決定終止~沒想到今年最不景氣的時候竟然發生的很離譜...雖然這不是第一次發生,也不會是最後一次,但希望他們能夠想好點的辦法避免重複這樣的情況,到底是哪個環節出了問題呢??
也因為沒有偏光鏡,我的櫥窗照又繼續delay中...唉...
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