• Dec 08 Mon 2008 03:15
  • 鳥事

最近被UPS搞得有點心情不好,我以前有遇到類似的問題,但都很容易就處理好了,這次竟然連續兩次,第一個問題還沒解決,第二個馬上接踵而來,讓我寫信又打電話抱怨的...

事件一:

上個月底在BH訂購了一些東西,結果星期二回家看信,收到一封從UPS寄來的確定信說東西已經寄到了,我問一下老爸,他說今天沒有人按門鈴啊,我正覺得疑惑時,我又仔細看了一下內容,上面的住址被人動過手腳似的,變成我鄰居的公寓單位,我以為他代收了,跑去按他的門鈴,問他是否有收到一個UPS送寄的包裹,他說沒有,然後跟我說他今天也應該要收到一個包裹,包裹狀態寫寄達了,結果啥都沒有,他整棟大樓上上下下全找過了,連個影都沒有,他就寫信去報遺失,我說怎麼會這樣,我也一樣的問題耶!! 我馬上打電話給UPS,他們態度還好,一直跟我道歉,叫我跟BH聯絡他們會開始調查,因為當天很晚了,BH的客服已經下班了,所以我先寫了一封信件給他們,隔天一下班就衝回家先看email,結果沒有人回信給我,想想不對,趕快打電話,客服的反應讓我不是很滿意,我問說會不會重新寄一份給我時,竟叫我寫信給他的主管,奇怪~難不成公司沒有這樣的case的方針嗎??總之我又寫了一封信給了她的主管,等了兩天也沒有回信,不行...我想星期一要來繼續煩他們才對,免得他們覺得我很好說話,這樣恐怕會被拖....粉久粉久....

事件二:

自從事件一的陰影後,最近都沒有在訂購東西,結果竟忘了我在Amazon上訂的偏光鏡,沒錯...這個也沒了...星期六在公司上班,老爸打電話來說,UPS按了門鈴放了一包東西在門口,我打開門一看,UPS人員準備進電梯,我拿起了包裹,發現...已被人家拿美術刀打開,東西已不見,只剩下你的Amazon收據...我聽到真的要昏了,not again...回家後馬上打電話給UPS,說明了狀況,他們一樣就只會道歉,我說我真的覺得有人開始在盜偷你們的東西,你們應該要注意,小姐好像有聽沒有進,叫我打電話給Amazon聯絡看要如何處理我訂單...掛斷後我馬上打電話給Amazon,果然客服人員的態度就有差,先紀錄我說的情況,然後說他們會再重新寄一份給我,對嘛!!這樣的專業的服務態度才會讓人覺得舒服嘛...哪像BH支支吾吾的(氣~) 所以這個就算是解決一半了...

我知道現在景氣不好,但沒有想到竟然有不法員工開始盜偷別人的包裹,真的很不齒...以前在網路上有看到過Amazon不再寄送東西到南非了因為包裹在貨運中心被盜偷的很兇很兇,基於成本考量,決定終止~沒想到今年最不景氣的時候竟然發生的很離譜...雖然這不是第一次發生,也不會是最後一次,但希望他們能夠想好點的辦法避免重複這樣的情況,到底是哪個環節出了問題呢??

也因為沒有偏光鏡,我的櫥窗照又繼續delay中...唉...

 

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留言列表 (8)

發表留言
  • polar61
  • 美國的郵寄常常放在你家門口就走了,真的是很奇怪.我都常在想難道沒有人偷嗎?
    一發生像如此的爭議,真的是讓客戶很不爽呢.
  • 如果沒有要求簽名的包裹,他們是可以放在門口的,不曉得為什麼不一致都要求簽名,有一次不知誰家的FedEx信件寄到我的住址,可是原因是我沒收到啊,他們後來跑來查,我跟他們說明白了,他們還是很生氣,還在我客廳那裡瞄來瞄去的,看了就很不爽...

    sweetpea 於 2008/12/08 11:30 回覆

  • iLoveWhiteTea
  • 希望你的事情順利解決

    遇到這種事真的很令人生氣又無奈
    我住的地方也是出租公寓
    每次知道這幾天有包裹到....我都很緊張
    因為近鄰居幾乎都不熟 也不少人會在這社區裡走來走去的
    所以每次有包裹....我都要快點衝回家等 擔心被人拿走

    ps. 這是我第一次留言....很謝謝你的手工皂分享
  • 不用客氣~歡迎你有空多來坐坐~~^^

    我也是希望能順利解決,聖誕節都要到了,我啥都沒收到,不就...(泣~) 聖誕老公公趕快出現啦,我要收到我的好康東西啦!!

    我這裡大都是老鄰居,大家都認識,很多時候鄰居還會幫忙代收,只是今年特別詭異...害我每天下班後就是衝...回家看信件,公司不讓我們上網check私人信件...T_T

    sweetpea 於 2008/12/08 11:45 回覆

  • 悄悄話
  • clairee0929
  • 我的媽呀...怎麼會這樣..看起來景氣真的很遭啊..

    最近上網買東西真的要小心... 我上次買mama coco的護唇膏..結果跟信用卡公司申請仲裁..後來錢有退還給我了...lucky... 我想妳的也會圓滿解決的...^^
  • 我真的覺得景氣應該是個因素之一...當然犯賊都知道這個季節很多人買禮物準備過聖誕節,所以他們也利用了這點..

    網路上買東西確實要小心,我以前還被人盜刷了將近千塊,又打電話又去公證的,搞了好久才處理好...

    對了,Chandana是什麼成分啊?跟檀香有關係啊?

    sweetpea 於 2008/12/08 12:01 回覆

  • clairee0929
  • 最近治安很差, 搶劫案很多, 擄人案也很多, 很恐怖..

    Chandana我沒看過這個字, 不過剛google了一下...
    作家Fischer及Rajagopal Shetty依據古印度聖典認為"Chandan"應
    是從"Pterocarpus Santalinus"而來,而此字是印度固有。
    檀香木是指來自Santalum(Santalaceae)屬,各種不同種類的芳香心材。檀香木與檀香油被用於香、香料與藥品上。檀香木由於木紋的關係,是所有用於雕刻中最好的木材。它被用於製作神像、箱子及其他精緻的藝術珍品。
    "Sandal"此字的來源,可溯源自梵文"Chandana",波斯語的"Chandan",希臘文的"Savtador",法語的"Santal"。

    詳參:http://life.fhl.net/phpBB21/viewtopic.php?p=73328&sid=b60ea96a36bd5cfe58f5e65ac321aa67
  • polyxyz
  • amazon的服務算不錯,目前買東西還沒有一次有寄掉的~
    大概是和老哥合買一次就是一大包,信箱也丟不進去,
    郵差都會按電鈴要我們下去拿。
    放在門口就走人感覺有點扯,貨運不會有有簽收的動作嗎?
    祝你事情最後能順利解決囉~
  • 對啊,我從來沒受過Amazon的鳥氣,他們的服務態度真的到現在為止是我最滿意的...

    美國就是有分需要簽收與不簽收的,以前我覺得簽收好麻煩,每次包裹來的時間都不確定,下班趕回家又常錯過了時間,超過三次就要自己去他指定的貨運中心領,很遠,很不方便,可是遺漏掉的機率很少,現在覺得有簽收比較有保障...

    謝謝啦,我還要繼續等UPS的回應...(到底要查到幾時嘛!!)

    sweetpea 於 2008/12/10 11:33 回覆

  • seasonable
  • 天啊~
    碰到這種事情真的又氣又煩,
    不但東西沒送到,
    還要自己一直聯絡處裡後續,
    花了時間申訴,
    東西也不一定會找到,
    這樣的感覺真糟呢!

    希望可以順利解決喔!
  • 依我的經驗,東西是98%找不回來了...
    東西不見了,不只申訴,還要時常打電話問狀況查到哪裡了,UPS還會打電話給我問詳細情況做紀錄,很麻煩...

    希望他們趕快寄新的包裹給我啦...>"<

    sweetpea 於 2008/12/10 11:41 回覆

  • 歐蓮芙媽媽
  • 給妳秀秀~~~~
    那...BH那邊現在是...在等到有一個結果後...才決定要怎麼處理後續ㄇ?(比如說退款或是再寄一次)

    這樣妳真傷腦筋捏!!!!
    遇到這種鳥事~

    希望事情能夠趕快圓滿順利解決!
  • 他們就是在等UPS的結果,我星期一打電話去問,態度還是很糟糕,我問到底我還有等幾天才會有結果,小姐一樣等一下我去問一下主管...=.= 他們說等結果後他們會再重新寄一份給我,但我想...恐怕還是要打電再催...

    原本好期待聖誕節前收到的...現在...踢公北啊,賞點奇蹟吧!!

    sweetpea 於 2008/12/11 12:39 回覆

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